Quando si conducono vendite all'estero, uno degli aspetti più impegnativi che spesso incontriamo èspese di spedizione internazionali. Questo passaggio è anche il punto in cui è più probabile che i clienti perdano la fiducia in noi.
Merci destinate al Kazakistan
Durante la fase di preventivo della collaborazione con i clienti, valutiamo per loro i costi complessivi di approvvigionamento e confermiamo i dettagli di spedizione con la società di spedizioni. Dal momento che il nostroprodotti in serrasono personalizzati e non standardizzati, il nostro imballaggio deve essere adattato in base alle dimensioni della struttura della serra. Pertanto, prima che la produzione sia completata, possiamo stimare solo circa l'85% del volume e del peso accurati, quindi chiedere un preventivo alla compagnia di spedizioni internazionale.
In questa fase, il preventivo di spedizione che forniamo ai clienti è solitamente superiore del 20% rispetto al preventivo della società di spedizioni. Potresti essere molto arrabbiato per questo. Perché? Per favore sii paziente e lasciami spiegare attraverso un caso di vita reale.
Scenario reale:
Quando è iniziato questo progetto, il preventivo di spedizione che abbiamo ricevuto era di circa 20.000 RMB (tutto compreso: valido per 35 giorni, dalla fabbrica al porto designato dal cliente e carico sul camion concordato dal cliente). Abbiamo aggiunto un buffer del 20% a questo preventivo per la valutazione dell'investimento del cliente.
A metà agosto, quando è arrivato il momento di spedire (entro il periodo di validità del preventivo), il preventivo aggiornato dello spedizioniere superava quello originale del 50%. Il motivo erano le restrizioni in una determinata regione, che causavano un minor numero di navi e un aumento dei costi di trasporto. A questo punto abbiamo avuto il nostro primo ciclo di comunicazione con il cliente. Hanno compreso l’impatto delle normative internazionali sul commercio globale e hanno accettato questo aumento dei costi.
Quando ilprodotti in serraabbiamo lasciato la nostra fabbrica di Chengdu e raggiunto il porto, la nave non è riuscita ad arrivare in tempo. Ciò ha comportato costi aggiuntivi di scarico, stoccaggio e ricarico pari a 8000 RMB, che la compagnia di trasporto non aveva menzionato come potenziale rischio. Non avendo sufficiente esperienza per valutare e gestire questi rischi, abbiamo avuto difficoltà a spiegare questi costi al cliente, che era comprensibilmente molto arrabbiato.
Francamente anche per noi è stato difficile accettarlo, ma era la realtà. Abbiamo deciso di coprire noi stessi questi costi aggiuntivi perché l'abbiamo vista come un'esperienza di apprendimento, che ci aiuta a proteggere meglio gli interessi sia dei nostri clienti che della nostra azienda in futuro valutando e controllando i rischi dal punto di vista del cliente.
Nelle future trattative commerciali, comunicheremo apertamente con i clienti e manterremo la fiducia. Su questa base, selezioneremo rigorosamente le società logistiche internazionali che collaborano e cercheremo di elencare tutti i potenziali problemi per evitarli.
Allo stesso tempo, promettiamo ai nostri clienti che delineeremo i possibili scenari dei costi di spedizione e forniremo una ripartizione dettagliata dei costi inclusi. Se il costo effettivo supera significativamente il costo stimato, la nostra azienda è disposta a coprire il 30% dell'eccesso per dimostrare il nostro impegno nel condividere la responsabilità con i nostri clienti.
Naturalmente, se il costo di spedizione effettivo è inferiore al costo stimato, rimborseremo tempestivamente la differenza o la detrarremo dal prossimo acquisto.
Questo è solo uno dei tanti casi reali. Ci sono molti altri costi nascosti. Inoltre non capiamo perché ci siano così tante spese "impreviste" nella logistica internazionale durante specifici processi di trasporto. Perché le società di spedizioni non riescono a valutare e standardizzare meglio questi costi? Questo è qualcosa su cui dobbiamo riflettere e speriamo di discutere con tutti i punti critici della logistica internazionale per ridurre o evitare congiuntamente questi problemi.
Punti importanti da notare:
1.Conferma dei dettagli del preventivo:Quando fai un preventivo, prova a confermare tutte le tariffe con la società di spedizioni sotto forma di un elenco dettagliato, non solo l'importo del preventivo. Alcune compagnie di trasporto possono offrire prezzi molto bassi per garantire gli ordini. Comprendiamo tutti il principio "ottieni quello per cui paghi", quindi non limitarti a guardare il prezzo totale durante il confronto. Chiarire cosa è incluso e allegare i dettagli dei costi rilevanti come appendice del contratto.
2.Specificare le esclusioni:Specificare chiaramente le esclusioni nel contratto, come i costi causati da "disastri naturali, guerre e altri fattori non umani". Elencare chiaramente se verrà fornita la documentazione per questi. Questi termini dovrebbero essere scritti chiaramente come termini reciprocamente vincolanti nel contratto.
3. Mantenere lo spirito contrattuale:Dobbiamo rispettare lo spirito contrattuale nei confronti di noi stessi, della nostra famiglia, dei dipendenti, dei clienti e dei fornitori.
4.Fiducia del cliente: un elemento cruciale nelle spedizioni internazionali
Costruire e mantenerefiducia del clienteè fondamentale, soprattutto quando si affrontano le incertezze dei costi di spedizione internazionali. Ecco come gestiamo questo aspetto:
Comunicazione trasparente
Una delle strategie chiave per mantenere la fiducia dei clienti è attraverso una comunicazione trasparente. Garantiamo che i nostri clienti siano pienamente informati su tutti gli aspetti del processo di spedizione. Ciò include:
● Ripartizione dettagliata dei costi:Forniamo una ripartizione completa di tutti i costi coinvolti nel processo di spedizione. Questa trasparenza aiuta i clienti a capire dove vanno i loro soldi e perché determinati costi potrebbero essere più alti del previsto.
● Aggiornamenti regolari:Mantenere i clienti aggiornati sullo stato della loro spedizione è essenziale. Ciò include la notifica di eventuali ritardi, modifiche ai programmi di spedizione o costi aggiuntivi che potrebbero verificarsi.
● Documentazione chiara:Tutti gli accordi, i preventivi e le modifiche sono documentati e condivisi con il cliente. Ciò aiuta a evitare malintesi e fornisce un riferimento chiaro per entrambe le parti.
Imparare dall'esperienza
Ogni esperienza di spedizione fornisce lezioni preziose che ci aiutano a migliorare i nostri processi e a servire meglio i nostri clienti. Ad esempio, i costi imprevisti che abbiamo riscontrato durante la spedizione in Kazakistan ci hanno insegnato a:
● Valutare gli spedizionieri in modo più rigoroso: Ora conduciamo valutazioni più approfondite dei potenziali spedizionieri per garantire che abbiano una solida esperienza e possano fornire preventivi accurati.
● Prepararsi per gli imprevisti:Abbiamo sviluppato piani di emergenza per vari scenari, come ritardi o costi di archiviazione aggiuntivi. Questa preparazione ci aiuta a gestire le situazioni impreviste in modo più efficace e a minimizzare il loro impatto sui nostri clienti.
Formazione del cliente
Educare i clienti sulle complessità delle spedizioni internazionali può aiutare a gestire le loro aspettative e creare fiducia. Forniamo ai clienti informazioni su:
● Potenziali rischi e costi:Comprendere i potenziali rischi e i costi aggiuntivi associati alle spedizioni internazionali aiuta i clienti a prendere decisioni informate.
● Migliori pratiche per la spedizione: la condivisione delle migliori pratiche, come un imballaggio e una documentazione adeguati, può aiutare i clienti a evitare le trappole più comuni e a ridurre i costi di spedizione.
● L'importanza della flessibilità:Incoraggiare i clienti a essere flessibili con i programmi e i metodi di spedizione può aiutarli a risparmiare denaro ed evitare ritardi.
Casi di studio ed esempi di vita reale
La condivisione di casi di studio ed esempi di vita reale può aiutare i clienti a comprendere le sfide e le potenziali soluzioni nelle spedizioni internazionali. Ad esempio, la nostra esperienza con la spedizione in Kazakistan evidenzia l'importanza di:
● Costi del buffer di costruzione:Includere un margine nelle stime di spedizione per tenere conto di potenziali aumenti dei costi.
● Comunicazione efficace:L'importanza di tenere informati i clienti sui cambiamenti e sui costi aggiuntivi.
● Risoluzione proattiva dei problemi:Assumersi la responsabilità di costi imprevisti e trovare soluzioni per prevenirli in futuro.
Costi nascosti nelle spedizioni internazionali
Oltre ai costi di spedizione, ci sono molti altri costi nascosti da considerare. Per esempio:
● Tasse portuali:Incluse le spese di carico e scarico, le spese di deposito e le tasse portuali varie, che possono variare in modo significativo tra i diversi porti.
● Costi assicurativi:I costi assicurativi nelle spedizioni internazionali possono aumentare significativamente il costo totale, soprattutto per le merci di alto valore.
● Commissioni per la documentazione:Incluse le tasse doganali, le spese di sdoganamento e altre spese di elaborazione dei documenti, che di solito sono inevitabili.
● Tasse e dazi:Diversi paesi impongono varie tasse e dazi sulle merci importate, che possono incidere in modo significativo sul costo totale.
Comprendere e stimare questi costi nascosti è fondamentale per calcolare con precisione il costo totale della spedizione internazionale.
Affrontare le sfide con i clienti
Quando gestiamo le spese di spedizione internazionali, siamo sempre al fianco dei nostri clienti, affrontando insieme le sfide. Comprendiamo le loro preoccupazioni durante il processo di spedizione e facciamo del nostro meglio per fornire supporto e soluzioni.
Incoraggiamo inoltre i clienti a considerare gli aspetti operativi dopo la costruzione dei progetti agricoli. CFGET suggerisce ai clienti di visitare più parchi agricoli per comprendere le specifiche sfide manutentive e operative, aiutandoli a evitare potenziali insidie nei loro investimenti.
Cosa speriamo di ottenere
Nella nostra attività futura, continueremo ad aderire alla comunicazione trasparente, all'educazione dei clienti e ad affrontare insieme le sfide. Ci impegniamo a migliorare continuamente i nostri processi e servizi, garantendo che i clienti si sentano sicuri e supportati durante l'intero processo di spedizione internazionale. Continueremo inoltre a ottimizzare il nostroprodotti in serraper garantire che i clienti ricevano le migliori soluzioni per i loro progetti agricoli in tutto il mondo.
Costruendo fiducia e partnership a lungo termine con i clienti, crediamo di poter superare insieme le varie sfide nelle spedizioni internazionali e ottenere vantaggi reciproci.
La nostra azienda si impegna a fornire il miglior servizio possibile, garantendo che i nostri clienti si sentano sicuri e informati durante tutto il processo di spedizione. Questo impegno ci aiuta a costruire relazioni a lungo termine basate sulla fiducia e sul rispetto reciproco. CFGET continuerà a ottimizzare il nostroprodotti in serraper soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti e garantire la nostra competitività nel mercato internazionale.
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Orario di pubblicazione: 09 agosto 2024
